Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ridge & Linen. Wir möchten Ihnen einen transparenten und angenehmen Bestellprozess bieten. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie über die von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland haben das gesetzliche Recht, einen geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten und in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch uns ist für die Erklärung des Widerrufs nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig und einschließlich der mitgelieferten Zubehörteile zurück. Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

2. Reklamationen und Mängel

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bearbeiten und prüfen wir berechtigte Reklamationen. Dies betrifft insbesondere:

  • Schäden, die während des Transports entstanden sind;

  • Lieferung eines falschen Produkts;

  • Herstellungs- oder Materialfehler;

  • andere berechtigte Beanstandungen.

Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern diese für die Beurteilung erforderlich sind.

Die Bearbeitung einer Reklamation erfolgt unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt dessen Ausübung nicht.

3. Umtausch von Produkten

Ein unmittelbarer Umtausch eines bestellten Produkts gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen. Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt hiervon jedoch unberührt.

Zusätzlich bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabefrist besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Nach Ablauf der 35-tägigen freiwilligen Rückgabefrist können Rückgaben grundsätzlich nur noch berücksichtigt werden, wenn hierfür gesetzliche Gewährleistungsrechte oder eine berechtigte Reklamation bestehen.

5. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine vollständige Erstattung erfolgt grundsätzlich insbesondere in folgenden Fällen:

  • Es wurde ein anderes als das bestellte Produkt geliefert;

  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

  • Es liegt ein bestätigter Mangel des Produkts vor.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann sich der Erstattungsbetrag vermindern, wenn ein Wertverlust der Ware darauf zurückzuführen ist, dass sie in einer Weise behandelt wurde, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht (§ 357a BGB).

Eine Erstattung kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eingeschränkt oder abgelehnt werden.

6. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe wünschen.

Schritt 2 – Angaben zur Bestellung

Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung.

Bei einer Reklamation können zusätzlich Fotos des Produkts oder der Verpackung erforderlich sein.

Schritt 3 – Rücksendeinformationen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen und Hinweise für die Rücksendung.

Schritt 4 – Rücksendung

Verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 5 – Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

7. Kosten der Rücksendung

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß informiert wurde.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann den Versanddienstleister grundsätzlich selbst auswählen.

Bei bestätigten Produktmängeln, nachgewiesenen Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist aus persönlichen Gründen trägt der Kunde ebenfalls die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern diese Kostenpflicht vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

8. Durchführung der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung spätestens innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Frist veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

9. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail:
service@ridgeandlinen.com

Telefon:
+1 (334) 506-2741

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
Ridge & Linen
730 Lola Rd
Prattville, AL 36067
United States