Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt es, uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss zum Widerruf zu informieren. Eine vorherige Genehmigung oder Prüfung ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die Informationen zum Rücksendevorgang.
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig einschließlich sämtlicher Zubehörteile zurück. Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
2. Reklamationen nach dem Kauf
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht prüfen wir Reklamationen insbesondere in folgenden Fällen:
- Transportschäden
- Falsch gelieferte Artikel
- Herstellungs- oder Materialfehler
- Sonstige berechtigte Reklamationen
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware oder Verpackung, sofern erforderlich
Diese Prüfung betrifft ausschließlich Reklamationen und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
3. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Nicht versandte Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Unabhängig davon steht Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.
Nach Ablauf der 35 Tage können Rückgaben nur noch im Rahmen gesetzlicher Gewährleistungsrechte oder berechtigter Reklamationen berücksichtigt werden.
5. Erstattungsbedingungen
Eine vollständige Erstattung erfolgt in der Regel, wenn:
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- ein bestätigter Produktmangel vorliegt.
Eine Minderung des Erstattungsbetrags kann nur erfolgen, soweit ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war (§357a BGB).
Eine Erstattung kann abgelehnt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
6. Rückgabeablauf
Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.
Schritt 2
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
Bei Reklamationen können zusätzlich Fotos erforderlich sein.
Schritt 3
Sie erhalten die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 4
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 5
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
7. Rücksendekosten
Im Falle des gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Der Versanddienstleister kann frei gewählt werden.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
8. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab.
9. Kontakt
E-Mail:
service@ridgeandlinen.com
Telefon:
+1 (334) 506-2741
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00
Postanschrift:
730 Lola Rd
Prattville, AL 36067
United States