Stornierungsrichtlinie
Wir möchten den Bestellvorgang so flexibel wie möglich gestalten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wie eine Rückerstattung erfolgt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nicht versandte Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung erfolgreich vorgenommen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben.
Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit von bis zu 35 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, vorzugsweise per E-Mail.
Schritt 2 – Erforderliche Informationen
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Zahlungsbestätigung (falls erforderlich)
- Weitere Angaben zur Identifizierung Ihrer Bestellung, sofern erforderlich
Schritt 3 – Bearbeitungsstatus prüfen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Ist eine Stornierung noch möglich, informieren wir Sie schnellstmöglich und leiten die Rückerstattung ein.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Rückerstattung wird unverzüglich eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
4. Wichtige Hinweise
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage möglichst unmittelbar nach Abschluss der Bestellung einzureichen.
Bestellungen, die bereits an den Versanddienstleister übergeben wurden, können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht, unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder Unterstützung zu Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@ridgeandlinen.com
Telefon: +1 (334) 506-2741
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
730 Lola Rd
Prattville, AL 36067
United States