Versand

Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Ridge & Linen. Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und den Ablauf der Zustellung für Bestellungen innerhalb Deutschlands geben.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir den Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder oder Gebiete ist momentan nicht möglich. Sollte sich unser Liefergebiet zukünftig ändern oder erweitert werden, informieren wir Sie darüber auf unserer Website.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bei einem Bestellwert von weniger als 159,99 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9,99 €;

  • Ab einem Bestellwert von 159,99 € ist der Versand kostenlos.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Rahmen des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs angezeigt.

3. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, wobei gesetzliche Feiertage in Deutschland nicht als Werktage zählen.

Während der Bearbeitungsphase wird die Bestellung geprüft, für den Versand vorbereitet und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

4. Bestellungen bis 18:00 Uhr

Bestellungen, die an einem regulären Werktag bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag für die Bearbeitung eingeplant.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.

5. Versand und voraussichtliche Lieferdauer

Für die Zustellung unserer Bestellungen können abhängig von Zieladresse und Verfügbarkeit unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage.

Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um Richtwerte und keine garantierten Zustellfristen. Die tatsächliche Lieferdauer kann beispielsweise durch ungünstige Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir den Versandstatus überprüfen können.

6. Steuern und sonstige Abgaben

Die auf die Produkte anwendbaren Steuern und gesetzlichen Abgaben sind bereits in den auf der Website angegebenen Preisen berücksichtigt.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden keine zusätzlichen Mehrwertsteuer-, Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

7. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, enthält diese Nachricht eine Sendungs- beziehungsweise Trackingnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie den aktuellen Status der Lieferung direkt über das Tracking-System des zuständigen Versandunternehmens überprüfen.

Sollten keine Tracking-Daten verfügbar sein oder ungewöhnliche Verzögerungen beziehungsweise andere Auffälligkeiten auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

8. Besondere Versandbedingungen

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder während des Transports verloren gegangen sein sollte, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der Versandverpackung;

  • vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts werden wir eine geeignete Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie umfassen.

Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zuzustellen. Dennoch können Verzögerungen entstehen, die beispielsweise auf den Versanddienstleister, extreme Wetterbedingungen, Feiertage oder andere nicht von uns kontrollierbare Umstände zurückzuführen sind.

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung und Nachverfolgung Ihrer Sendung.

Angaben zur Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.

Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt sein:

  • Name des Empfängers;

  • Telefonnummer;

  • vollständige Lieferanschrift;

  • Postleitzahl.

Verzögerungen, zusätzliche Versandkosten oder fehlgeschlagene Zustellversuche, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben, nicht erreichbarer Empfänger oder nicht abgeholter Sendungen entstehen, können dem Kunden zugerechnet werden.

Änderungen und Stornierungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung grundsätzlich möglich sein.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice daher bitte so früh wie möglich. Wir prüfen gerne, ob die gewünschte Anpassung noch vorgenommen werden kann, können eine erfolgreiche Änderung nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand jedoch nicht garantieren.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail:
service@ridgeandlinen.com

Telefon:
+1 (334) 506-2741

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
Ridge & Linen
730 Lola Rd
Prattville, AL 36067
United States